Clientul nu primește bon fiscal: are dreptul să nu plătească produsul?
Da, în condițiile legii. Dacă vânzătorul refuză să emită și să înmâneze bonul fiscal, clientul are dreptul să primească bunul sau serviciul fără să plătească. Dreptul apare la refuz, nu la simpla omisiune. Clientul care nu a primit bonul trebuie mai întâi să îl ceară. Excepția este perioada în care casa de marcat e defectă și vânzările se trec în registrul special.
Pentru firmă, miza e dublă. Pierde contravaloarea produsului, iar refuzul înseamnă și o vânzare fără bon, adică o faptă sancționabilă la control.
Temeiul legal
„În cazul în care operatorii economici prevăzuți la alin. (1) nu înmânează clientului bonul fiscal sau înmânează un alt document decât bonul fiscal, cu excepția situațiilor prevăzute la alin. (2^1) și (8) , clientul este obligat să solicite operatorului economic înmânarea bonului fiscal." — OUG 28/1999, art. 1 alin. (10) (sursă: anaf_surse/oug_28_1999.html)
„În cazul în care operatorii economici prevăzuți la alin. (1) refuză emiterea și înmânarea bonului fiscal clientului, cu excepția situației prevăzute la alin. (8) , acesta din urmă are dreptul de a beneficia de bunul achiziționat sau de serviciul prestat fără plata contravalorii acestuia." — OUG 28/1999, art. 1 alin. (10^1) (sursă: anaf_surse/oug_28_1999.html)
Cum se aplică:
- Pasul 1 – clientul cere bonul. Dacă nu l-a primit sau a primit alt document, clientul este obligat să ceară bonul fiscal (alin. (10)).
- Pasul 2 – vânzătorul refuză. Doar refuzul de a emite și înmâna bonul naște dreptul de a lua bunul fără plată (alin. (10^1)). O greșeală corectată pe loc, prin emiterea bonului la cerere, nu este refuz.
- Excepția casei de marcat defecte. Pe durata defectării, vânzătorul trece operațiunile în registrul special și emite chitanță (alin. (8)). Lipsa bonului nu dă atunci dreptul de a nu plăti.
- Plata cu cardul. Pentru încasările cu cardul de credit sau de debit, vânzătorul nu are obligația să tipărească și să înmâneze bonul, iar clientul nu are obligația să îl ceară (alin. (2^1) și (10)). Alin. (10^1) nu menționează însă această excepție. La cererea clientului, vânzătorul „poate" tipări bonul. Situația refuzului la plata cu cardul este interpretabilă. Prudent, bonul cerut se tipărește.
- Alt document în loc de bon. Legea interzice înmânarea altor documente care atestă plata, în locul bonului fiscal, cu excepția registrului special pe perioada defectării (alin. (9)).
Ce riscă firma pe lângă pierderea produsului:
- Neemiterea bonului (art. 10 lit. c)): amendă după grila de la art. 11 alin. (1) lit. e), între 2.000 și 30.000 lei, plus confiscarea sumei nejustificate;
- Neînmânarea bonului de către operatorul casei de marcat (art. 10 lit. g)): amendă de la 1.000 la 2.000 lei, care se aplică persoanei fizice, adică angajatului (art. 11 alin. (9)).
Un client vrea să cumpere dintr-un magazin al SC Exemplu SRL produse de 85 lei, cu plata în numerar. Înainte să plătească, observă că nu se emite bon și îl cere. Casiera refuză, spunând că „aparatul e lent".
- Aparatul nu e defect și nu există registru special completat. Excepția de la alin. (8) nu se aplică.
- Clientul are dreptul să plece cu produsele fără să le plătească. Textul nu tratează expres situația în care plata s-a făcut deja, înainte de refuz.
- Dacă fapta e constatată la control, firma riscă amenda de bon neemis. Pentru 85 lei, de exemplu cu vânzări de 6.000 lei până la ora controlului (1,4%), încadrarea este pct. (i): 2.000 lei și confiscarea sumei. Casiera riscă separat 1.000–2.000 lei.
Ce se greșește în practică
- Se crede că orice lipsă a bonului dă dreptul la marfă gratuită. Legea cere ca clientul să ceară bonul și ca vânzătorul să refuze.
- Casierii dau o „notă" sau un bon de comandă în loc de bon fiscal, deși alin. (9) interzice alte documente care atestă plata.
- La o defecțiune a aparatului nu se completează registrul special, așa că excepția de la alin. (8) nu mai poate fi invocată.
- Casierii nu sunt instruiți. Răspunderea angajatului pentru neînmânarea bonului e distinctă de cea a firmei.
Ce face iConta.eu
iConta.eu nu interacționează cu clienții magazinului și nu emite bonuri fiscale. Bonurile le emite casa de marcat. Aplicația importă rapoartele Z exportate de aparat și construiește din ele nota contabilă a vânzărilor zilnice, pe tipuri de plată și cote de TVA. Pentru perioada de defectare, aplicația poate emite chitanțe, dar nu ține registrul special.